IT Service Desk Specialist (Voice Support) - Hybrid Role in Bali
Bergabunglah dengan Infinit-O sebagai IT Service Desk Specialist dalam setup hybrid yang dinamis, memberikan dukungan teknis tingkat tinggi kepada klien berbasis di Amerika Serikat. Peran ini ideal untuk profesional IT yang sukses dalam lingkungan yang cepat berubah, menyediakan dukungan berbasis suara yang luar biasa.
Di Infinit-O, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan IT terbaik untuk klien kami. Sebagai IT Service Desk Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim teknis kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah teknis yang kompleks, serta memastikan klien kami mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa.
Di Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang menarik dan beragam, dengan akses ke fasilitas modern dan fasilitas rekreasi yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang bersemangat, berdedikasi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk bergabung dengan tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien berbasis di Amerika Serikat melalui telepon.
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis yang kompleks dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Menyediakan dokumentasi dan resolusi untuk masalah yang dilaporkan.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk melacak dan mengelola tiket.
- Berkoordinasi dengan tim teknis internasional untuk memastikan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada klien tentang produk dan layanan kami.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi.
- Menjaga standar keamanan dan privasi data klien kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Service Desk Specialist atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan multitasking.
- Pengalaman dengan dukungan teknis untuk klien internasional.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan dukungan teknis berbasis suara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang