Customer Success Specialist (E-commerce)

Bergabunglah dengan TechDynamics OPC sebagai Customer Success Specialist (E-commerce) dan bantu kami menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa bagi pelanggan online. Berbasis di lokasi yang menarik di Bali, Anda akan menjadi jembatan antara merek kami dan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

Di TechDynamics OPC, kami mengembangkan platform e-commerce inovatif yang membantu bisnis lokal dan internasional mencapai potensi penuh mereka. Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang sesuai. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Google Analytics untuk memantau dan meningkatkan kinerja pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui email, telepon, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi untuk masalah pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan HubSpot.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan merekomendasikan solusi kepada tim produk.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Mengikuti tren industri e-commerce dan mengaplikasikan pengetahuan ini untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Menyusun laporan bulanan tentang kinerja pelanggan dan tren.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai tambah maksimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Success Specialist atau peran serupa di industri e-commerce.
• Pemahaman mendalam tentang platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, atau Magento.
• Pengalaman dalam menggunakan alat pelacakan dan analisis seperti Google Analytics dan Tableau.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan internasional adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Bisnis, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam Customer Success atau peran terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait