Contact Center Process Associate - Customer Service & Business Analysis

Bergabunglah dengan Capgemini sebagai Contact Center Process Associate di pusat perhatian Bali dan bantu mengoptimalkan operasional layanan pelanggan melalui wawasan data dan perbaikan proses. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk menggabungkan keahlian analitis dengan pengalaman praktis dalam layanan pelanggan.

Di Capgemini, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan pertumbuhan profesional. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk memecahkan masalah, berkolaborasi dengan tim, dan berkontribusi pada kualitas layanan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola yang dapat meningkatkan layanan.
• Membantu merancang dan mengimplementasikan perbaikan proses di Contact Center.
• Menggunakan alat analisis seperti Excel, Power BI, dan SQL untuk menghasilkan laporan dan wawasan.
• Berkoordinasi dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan proses berjalan lancar.
• Membuat dan mempresentasikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dan operasional kepada tim layanan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan teknologi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran analitis atau operasional di layanan pelanggan atau Contact Center.
• Keahlian dalam menggunakan alat analisis seperti Excel, Power BI, dan SQL.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berkolaborasi dengan tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau analisis data adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait